随着人们家居消费理念升级，诸如橱柜、衣柜、书柜、床头柜、衣帽间等定制家具受到了广大消费者的青睐。然而，由于定制家具的很多标准、规范不健全，一旦出现纠纷，调解起来也就少了“标尺”。此外，定制家具合同中规定“签单时即要全额付款”的销售形式，却被消费者认为是“霸王条款”，成为消费者投诉热点。最近家住太原市的赵女士近来却有如此遭遇：自己花数万元钱定制了一套某品牌的橱柜，安装之后才发现是“冒牌”产品。

    “安装之后发现做工很差，门板一高一低，而且橱柜的石面还有破损。”仔细对比后，赵女士发现，自己买到的家具品牌多了几个字。通过网上查询，赵女士得知，某品牌生产商的地址在广州，而自己买到的生产地址则在郑州。

    为了进一步确定“真假”，赵丽致电某品牌厂家咨询，对方答复只在广州生产。这时的赵女士才如梦初醒，自己花贵价钱买到的产品，原来竟是“冒牌货”。

    小编从山西省消费者协会了解到，家具类投诉在2011年、2012年都是热点。其中，消费者反映定制家具尺寸不对、有色差、款式与预订不一致的情况非常普遍。

    “发生家具类的纠纷，多数消费者会选择与商家协商来解决。”山西省消费者协会投诉部主任刘丽敏说，协商不成时，有的消费者干脆自认倒霉，而这种心理也会被商家利用，形成一种行业内的恶性循环。针对以上现象，专家提示，购买定制类商品一定要签订详细的合同，并索要有效发票。一旦发生纠纷，合同和发票就会成为证据。

    “如果发现商品的材料、尺寸等与合同中注明的不一致时，商家就构成违约，消费者可依此来维权。”太原市工商行政管理中心12315指挥中心副主任罗毅说，如果有证据证明所购商品为第三方厂家所生产的“替代品”，消费者可以起诉商家要求更换和赔偿。

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